06.03.2017 İstanbul
Çağrı Merkezi Şubat 2017 Raporu
Tora Petrol Çağrı merkezinin Şubat 2017 performansı
Şubat ayı içerisinde verilen hizmetler kapsamında Çağrı merkezimizin yukarıdaki istatiksel verileri haricinde, Müşteri memnuniyeti ve Aksiyon süreçleri hakkında da özet bilgiler vermek isteriz.
Müşteri Memnuniyeti;
Söz konusu hizmetlerimizi ülke genelinde bulunan 34 servis ağımızla sürdürmeye devam ederken;
Verdiğimiz servis hizmetlerimizden sonra, müşteri memnuniyetini izlemeyi ve ölçmeyi hedef alan yapımız ile, geri dönüşleri analiz edip, memnuniyetsizlik oluşan durumlarda kısa sürede aksiyon alınmaktadır.
Aksiyon Süreçleri
İstasyonlardaki birçok ürünün, sürekli hizmet verme gerekliliği olduğundan dolayı ,servis hizmetlerinin gecikmeden zamanında ve kalıcı çözümlerle sonuçlandırılması gerektiğini düşünmekteyiz.
Çağrı Merkezindeki Personellerimiz 7/24 gelen çağrıları yine zaman gözetmeksizin takip sürecine alarak, en kısa sürede çözüm üretmek hedefinde olmaktadır.