Şarj Ağı İşletmecileri Dikkat: Lisansınızı Riske Atmayın!
Elektrikli araç şarj sektöründe takvim hiç olmadığı kadar net: 23 Eylül 2026. Şarj Hizmeti Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle şarj ağı işletmecilerine getirilen ISO 18295 sertifikalı çağrı merkezi yükümlülüğü için tanınan geçiş süresi bu tarihte doluyor. Süre sonunda 7/24 kesintisiz hizmet veren sertifikalı bir çağrı merkezine sahip olmayan işletmeciler, lisans yükümlülüklerini ihlal etmiş sayılacak ve idari yaptırım riskiyle karşı karşıya kalacak.
Yükümlülük Sanıldığından Geniş
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından 23 Mart 2026’da yayımlanan düzenleme, yalnızca “bir destek hattı açmayı” değil; uçtan uca yönetilen bir kullanıcı hizmetleri altyapısını zorunlu kılıyor. İşletmecilerin; kullanıcı şikâyetlerinin iletildiği, kaydedildiği ve takip edilebildiği iletişim kanallarını kurması, 24 saat kesintisiz çalışan ISO 18295 sertifikalı bir çağrı merkezi bulundurması, gelen talepleri en geç on beş iş günü içinde sonuçlandırıp kullanıcıyı bilgilendirmesi ve tüm kayıtları bilgi güvenliği tedbirleriyle iki yıl saklaması gerekiyor.
Yönetmelik, işletmecilere bu yükümlülüğü karşılamak için iki yol tanıyor: ISO 18295 sertifikalı bir çağrı merkezini kendi bünyesinde kurmak ya da bu hizmeti sertifikalı bir sağlayıcıdan almak. Belgelendirme süreçlerinin zaman aldığı ve son tarihe az bir süre kaldığı düşünüldüğünde, birçok işletmeci için en hızlı ve güvenli çözüm, hizmeti sertifikaya halihazırda sahip bir çağrı merkezinden almak olarak öne çıkıyor.
20 Yıllık Deneyim, Hazır Altyapı
Bu noktada sektörün en güçlü referanslarından biri TORA Çağrı Merkezi. Akaryakıt ve enerji sektöründe 20 yılda biriken çağrı merkezi deneyimini elektrikli araç şarj alanına taşıyan TORA; hem ISO 18295-1 hem de ISO 18295-2 sertifikalarına sahip altyapısıyla bugün 300 binden fazla elektrikli araç kullanıcısına ve 20’den fazla şarj operatörüne bağımsız hizmet veriyor. Rakip ağların dahi aynı çatı altında hizmet alabildiği bu bağımsız model, TORA’yı sektörde tarafsız bir hizmet ortağı konumuna taşımış durumda.
TORA’dan hizmet alan bir işletmeci, yönetmeliğe uyumu ek yatırım yapmadan ve belgelendirme sürecini beklemeden, kısa sürede sağlayabiliyor. Üstelik hizmet modeli, dış kaynak kullanımının bilinen endişelerini ortadan kaldıracak biçimde tasarlanmış:
Kontör bazlı ekonomik paketler. Sabit ve yüksek maliyetli sözleşmeler yerine, çağrı hacmine göre ölçeklenen kontör bazlı paketler sunuluyor. Ağı büyüme aşamasında olan ve çağrı trafiği henüz öngörülemeyen işletmeciler, yalnızca kullandıkları kadar ödeyerek yükümlülüklerini karşılayabiliyor.
Anlık çağrı takip konsolu. Hizmet alan her operatör; kendi kullanıcılarından gelen çağrıları, açılan kayıtları ve çözüm durumlarını gerçek zamanlı izleyebildiği bir konsola erişiyor. Çağrı merkezi dışarıda olsa da müşteri deneyiminin kontrolü işletmecide kalıyor.
Yapay zekâ destekli skorlama. Görüşmeler yapay zekâ destekli skorlama sistemiyle analiz edilerek hizmet kalitesi sürekli ölçülüyor. ISO 18295’in öngördüğü performans izleme ve sürekli iyileştirme gereklilikleri, böylece veriye dayalı ve denetime hazır biçimde karşılanıyor.
Kullanıcı İçin Kazanç, İşletmeci İçin Güvence
Düzenlemenin nihai amacı, elektrikli araç sürücüsünün hangi ağı kullanırsa kullansın aynı kalitede destek alabilmesi. Yolculuğun ortasında istasyonda yaşanan bir aksaklıkta günün her saatinde ulaşılabilen, sorunu kayıt altına alan ve çözene kadar takip eden bir destek hattı; sürücü için güven, işletmeci için ise marka itibarı anlamına geliyor. Sertifikalı bir altyapıyla çalışmak, bu güveni denetlenebilir bir standarda bağlıyor.
Aynı düzenleme paketindeki TS ISO/IEC 27001 bilgi güvenliği uyumu için son tarih 23 Mart 2027; ancak çağrı merkezi tarafında süre çok daha kısa. Lisansını riske atmak istemeyen işletmecilerin 23 Eylül 2026 öncesinde tercihini netleştirmesi ve uyum adımlarını şimdiden atması gerekiyor.
Yönetmeliğe uyum süreci, kontör bazlı paketler ve çağrı merkezi hizmetleri hakkında bilgi almak isteyenler, TORA’ya 7/24 hizmet veren 0850 222 87 22numaralı çağrı merkezinden ve torapetrol.com adresinden ulaşabiliyor.